• <tr id='fum9svpu'><strong id='fum9svpu'></strong><small id='fum9svpu'></small><button id='fum9svpu'></button><li id='fum9svpu'><noscript id='fum9svpu'><big id='fum9svpu'></big><dt id='fum9svpu'></dt></noscript></li></tr><ol id='fum9svpu'><option id='fum9svpu'><table id='fum9svpu'><blockquote id='fum9svpu'><tbody id='fum9svpu'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='fum9svpu'></u><kbd id='fum9svpu'><kbd id='fum9svpu'></kbd></kbd>

    <code id='fum9svpu'><strong id='fum9svpu'></strong></code>

    <fieldset id='fum9svpu'></fieldset>
          <span id='fum9svpu'></span>

              <ins id='fum9svpu'></ins>
              <acronym id='fum9svpu'><em id='fum9svpu'></em><td id='fum9svpu'><div id='fum9svpu'></div></td></acronym><address id='fum9svpu'><big id='fum9svpu'><big id='fum9svpu'></big><legend id='fum9svpu'></legend></big></address>

              <i id='fum9svpu'><div id='fum9svpu'><ins id='fum9svpu'></ins></div></i>
              <i id='fum9svpu'></i>
            1. <dl id='fum9svpu'></dl>
              1. 当前位置:希尔顿国际娱乐 >> 正文

                中华民共和国消费者权益保护法
                信息来源:   笔者:   发布日期:2015-06-17    点击:2246

                中华民共和国主席令
                第7号
                   《全国民代表大会常务专委会关于改动的决定》已由中华民共和国第十二届全国民代表大会常务专委会第5次会议于2013年10月25日通过,现予公布,自2014年3月15日起施行。
                                                                        中华民共和国主席 习近平
                                                                          2013年10月25日
                 
                 
                (法律正文:)
                 
                中华民共和国消费者权益保护法
                    (1993年10月31日第八届全国民代表大会常务专委会第4次会议通过;根据2009年8月27日第十一届全国民代表大会常务专委会第10次会议《关于改动部分法律的决定》第1次修正;根据2013年10月25日第十二届全国民代表大会常务专委会第5次会议《关于改动的决定》第2次修正)
                第一章 总 则
                第一条 为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济康健发展,制定本法。
                第二条 消费者为生活消费需购买、使用商品或者接受劳务,其权益受本法保护;本法未作规程的,受其他有关法律、法规保护。
                第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供劳务,应当遵守本法;本法未作规程的,应当遵守其他有关法律、法规。
                第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循志愿、平等、公平、老实信用的原则。
                第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。
                国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。
                国家倡导文明、康健、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。
                第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责。
                国家鼓励、帮腔一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会督察。
                大众传播媒介应当作好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论督察。
                第二章 消费者的权利
                第七条 消费者在购买、使用商品和接受劳务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
                消费者有权要求经营者提供的商品和劳务,符合保障人身、财产安全的要求。
                第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的劳务的真实情况的权利。
                消费者有权根据商品或者劳务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验够格证明、使用方法仿单、售后劳务,或者劳务的内容、规格、费用等有关情况。
                第九条 消费者享有自主选择商品或者劳务的权利。
                消费者有权自主选择提供商品或者劳务的经营者,自主选择商品品种或者劳务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项劳务。
                消费者在自主选择商品或者劳务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
                第十条 消费者享有公平交易的权利。
                消费者在购买商品或者接受劳务时,有权获得品质保障、价格有理、计量正确等公平交易条件,有权回绝经营者的强制交易行为。
                第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受劳务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
                第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
                第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知的权利。
                消费者应当努力掌握所需商品或者劳务的知和使用技能,正确使用商品,增高自我保护意识。
                第十四条 消费者在购买、使用商品和接受劳务时,享有人品尊严、民族风俗习惯得到敬的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。
                第十五条 消费者享有对商品和劳务以及保护消费者权益工作进行督察的权利。
                消费者有权检举、告状侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
                第三章 经营者的义务
                第十六条 经营者向消费者提供商品或者劳务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规程履行义务。
                经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规程。
                经营者向消费者提供商品或者劳务,应当守社会私德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不有理的交易条件,不得强制交易。
                第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者劳务的意见,接受消费者的督察。
                第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者劳务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和劳务,应当向消费者作到真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受劳务的方法以及防备危害发生的方法。
                宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营处所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。
                第十九条 经营者发现其提供的商品或者劳务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化料理、销毁、停止生产或者劳务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
                第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者劳务的品质、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
                经营者对消费者就其提供的商品或者劳务的品质和使用方法等问题提出的询问,应当作到真实、明确的答复。
                经营者提供商品或者劳务应当明码标价。
                第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记。
                租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。
                第二十二条 经营者提供商品或者劳务,应当按照国家有关规程或者商业惯例向消费者出具发票等购票凭据或者劳务单据;消费者索要发票等购票凭据或者劳务单据的,经营者必须出具。
                第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受劳务的情况下其提供的商品或者劳务应当具有的品质、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该劳务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规程的除外。
                经营者以海报、希尔顿国际线上娱乐说明、实物样品或者其他方式表明商品或者劳务的品质状况的,应当保证其提供的商品或者劳务的实际品质与表明的品质状况相符。
                经营者提供的变通车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、闭路电视等耐用商品或者装饰装修等劳务,消费者自接受商品或者劳务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责。
                第二十四条 经营者提供的商品或者劳务不符合品质要求的,消费者得以依照国家规程、当事者约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规程和当事者约定的,消费者得以自收到商品之日起七在即退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者得以及时退货,不符合法定解除合同条件的,得以要求经营者履行更换、修理等义务。
                依照前款规程进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
                第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七在即退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
                (一)消费者定作的;
                (二)鲜活易腐的;
                (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
                (四)交付的报纸、期刊。
                除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不快用无理由退货。
                消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七在即返还消费者支出的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
                第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以昭著方式提请消费者注意商品或者劳务的数量和品质、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后劳务、民事责等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
                经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作到排除或者限量消费者权利、减轻或者免除经营者责、加重消费者责等对消费者不公平、不有理的规程,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
                格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
                第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的品,不得侵犯消费者的人身自由。
                第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者劳务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融劳务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者劳务的数量和品质、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后劳务、民事责等信息。
                第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规程和双方的约定收集、使用信息。
                经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防备消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。
                经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示回绝的,不得向其发送商业性信息。
                第四章 国家对消费者合法权益的保护
                第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。
                第三十一条 各级民政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作,落实保护消费者合法权益的职责。
                各级民政府应当加强督察,预防危害消费者人身、财产安全行为的发生,及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
                第三十二条 各级民政府工商行政经营部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规程,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。
                有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和劳务品质疑题的意见,及时调查料理。
                第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内,应当定期或者不定期对经营者提供的商品和劳务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果。
                有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者劳务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化料理、销毁、停止生产或者劳务等措施。
                第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规程,惩处经营者在提供商品和劳务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
                第三十五条 民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。
                第五章 消费者组织
                第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和劳务进行社会督察的保护消费者合法权益的社会组织。
                第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责:
                (一)向消费者提供消费信息和咨询劳务,增高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、康健、节约资源和保护环境的消费方式;
                (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
                (三)参与有关行政部门对商品和劳务的督察、检查;
                (四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;
                (五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、排解;
                (六)投诉事项关涉商品和劳务品质疑题的,得以委托具备身价的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;
                (七)就损害消费者合法权益的行为,帮腔受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
                (八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
                各级民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等帮腔。
                消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会督察。
                依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其规章的规程,开展保护消费者合法权益的活动。
                第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和营利性劳务,不得以收取费用或者其他牟取裨益的方式向消费者推荐商品和劳务。
                第六章 争议的速决
                第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,得以通过下列途径速决:
                (一)与经营者相商和好;
                (二)请求消费者协会或者依法成立的其他排解组织排解;
                (三)向有关行政部门投诉;
                (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
                (五)向民法院提起诉讼。
                第四十条 消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,得以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
                消费者或者其他被害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,得以向销售者要求赔偿,也得以向生产者要求赔偿。属于生产者责的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。
                消费者在接受劳务时,其合法权益受到损害的,得以向劳务者要求赔偿。
                第四十一条 消费者在购买、使用商品或者接受劳务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,得以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
                第四十二条 使用他人无证无照的违法经营者提供商品或者劳务,损害消费者合法权益的,消费者得以向其要求赔偿,也得以向无证无照的持有人要求赔偿。
                第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受劳务,其合法权益受到损害的,得以向销售者或者劳务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也得以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者劳务者追偿。
                第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受劳务,其合法权益受到损害的,得以向销售者或者劳务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者劳务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也得以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作到更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者劳务者追偿。
                网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者劳务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者劳务者承担连带责。
                第四十五条 消费者因经营者利用虚假海报或者其他虚假宣传方式提供商品或者劳务,其合法权益受到损害的,得以向经营者要求赔偿。海报经营者、发布者发布虚假海报的,消费者得以请求行政主管部门予以惩处。海报经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责。
                海报经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命康健商品或者劳务的虚假海报,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者劳务的经营者承担连带责。
                社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命康健商品或者劳务的虚假海报或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者劳务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者劳务的经营者承担连带责。
                第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作在即,予以料理并告知消费者。
                第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、省辖市设立的消费者协会,得以向民法院提起诉讼。
                第七章 法律责
                第四十八条 经营者提供商品或者劳务有下列情形之一的,除本法另有规程外,应当依照其他有关法律、法规的规程,承担民事责:
                (一)商品或者劳务存在缺陷的;
                (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;
                (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;
                (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的品质状况的;
                (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
                (六)销售的商品数量不足的;
                (七)劳务的内容和费用违反约定的;
                (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和劳务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理回绝的;
                (九)法律、法规规程的其他损害消费者权益的情形。
                经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责。
                第四十九条 经营者提供商品或者劳务,造成消费者或者其他被害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的有理费用,以及因误工减去的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
                第五十条 经营者侵害消费者的人品尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
                第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他被害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,被害人得以要求精神损害赔偿。
                第五十二条 经营者提供商品或者劳务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规程或者当事者约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和劳务费用或者赔偿损失等民事责。
                第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者劳务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支出的有理费用。
                第五十四条 依法经有关行政部门认定为不够格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
                第五十五条 经营者提供商品或者劳务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受劳务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规程的,依照其规程。
                经营者明知商品或者劳务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他被害人死亡或者康健严重损害的,被害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规程赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
                第五十六条 经营者有下列情形之一,除承担本当的民事责外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规程的,依照法律、法规的规程执行;法律、法规未作规程的,由工商行政经营部门或者其他有关行政部门责令改正,得以根据情节单处或者并处记过、没收违法所得、处以违法所得1以上10倍以下的罚款,没有违法所得的,处以50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销无证无照:
                (一)提供的商品或者劳务不符合保障人身、财产安全要求的;
                (二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不够格商品冒充够格商品的;
                (三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
                (四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,歪曲生产日期,伪造或者冒用认证标志等品质标志的;
                (五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
                (六)对商品或者劳务作虚假或者引人误解的宣传的;
                (七)回绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者劳务采取停止销售、警示、召回、无害化料理、销毁、停止生产或者劳务等措施的;
                (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和劳务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理回绝的;
                (九)侵害消费者人品尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;
                (十)法律、法规规程的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
                经营者有前款规程情形的,除依照法律、法规规程予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。
                第五十七条 经营者违反本法规程提供商品或者劳务,侵害消费者合法权益,构成犯罪的,依法追究刑事责。
                第五十八条 经营者违反本法规程,应当承担民事赔偿责和缴纳罚款、罚款,其财产不足以同时支出的,先承担民事赔偿责。
                第五十九条 经营者对行政处罚决定不服的,得以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
                第六十条 以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的,依法追究刑事责;回绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务,未使用暴力、威胁方法的,由公安机关依照《中华民共和国治安经营处罚法》的规程处罚。
                第六十一条 国家机关工作人员玩忽职掌或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的,由其所在单位或者上级机关给予行政处分;情节严重,构成犯罪的,依法追究刑事责。
                第八章 附 则
                第六十二条 农民购买、使用直接用来农业生产的生产资料,参照本法执行。
                第六十三条 本法自1994年1月1日起施行。
                 

                相关希尔顿国际娱乐: