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                3月12315投诉举报情况分析
                信息来源:   笔者:   发布日期:2018-04-13    点击:597
                    我局12315指挥中心20183月份共计接听消费者咨询投诉举报电话409个,其中,咨询电话308个,投诉电话98个,举报电话3个。

                    (一)消费者投诉电话98个,相比七八月增加36个,增幅为58.06%,现已全部办结,办结率为100%,并为消费者挽回经济损失4.3万元。增加原因主要是3月份适逢12315国际消费者权益保护日,多数消费者都选择在这一天打咨询投诉电话,据统计,315日当天共计接听消费者咨询投诉电话93个。

                    商品品质疑题59件,相比七八月增加18件,增幅为43.90%。其中,服装鞋帽居首位,16件,占27.12%,计算机通讯器材居次位,12件,占20.34%,家用电器居第三位,11件,占18.64%,其他依次分别是交通工具8件,占13.56%,房子及装修建材6件,占10.17%,卫生保健化妆品5件,占8.47%,农资希尔顿国际线上娱乐1件,占1.70%

                    劳务品质疑题39件,相比七八月增加18件,增幅为85.71%,其中,电信邮政劳务居首位,20件,占51.29%,交通运输劳务居次位,14件,占35.90%,美容美发洗浴劳务居第三位,2件,占5.13%,其他依次分别是食宿文化娱乐1件,占2.56%,庆典劳务1件,占2.56%,制作保养和修理劳务1件,占2.56%

                    (二)消费者举报电话3个,相比七八月增加2个,,增幅为200%,分别关涉销售三无希尔顿国际线上娱乐,夸大商品使用效能。

                    (三)消费者咨询劳务电话308,相比七八月增加121个,增幅为64.71%,均系其他各职能部门管辖范畴。


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