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                全市2018年二季度受理消费投诉96件
                信息来源:   笔者:   发布日期:2018-06-27    点击:764
                    2018年二季度以来广元市消委会受理消费者投诉 96件,速决 96件,结案率 100 %;为消费者挽回经济损失 83600元;加倍赔偿1件,加倍赔偿金额700元。接待来电、来访咨询 3158人/次。

                    一、投诉基本情况

                    (一)投诉性质类分析

                    2018年第二季度消费者投诉按投诉性质划分:关涉品质疑题方面的投诉22件,占总量的22.92%;虚假宣传问题10件,占总量的10.42%;合同问题6件,占总量的6.25%;售后劳务问题6件,占总量的6.25%;价格问题4件,占总量的4.17%;人品尊严问题2件,占总量的2.09%;计量和假冒问题各一件,各占总量的1.05%;其他问题44(关涉多项投诉性质或难以归类的投诉问题),占总量的45.84%

                    从统计情况来看,商品品质疑题的投诉仍是消费者投诉重点,占比最大。与上季度相比,关涉品质方面的投诉有所下降,虚假宣传、合同方面的投诉有所上升;其它方面有所增幅,关涉安全方面的投诉为零。

                    (二)商品类投诉分析

                    2018年二季度,在商品大类投诉中,家用电子流电器类投诉9件、服装鞋帽类投诉6件、交通工具类投诉6件居投诉前三位,禽类投诉、首饰及文体用品类投诉略有下降;而日用商品类、医疗及医疗用品类、农业生产资料类投诉有所上升。

                    (三)劳务类投诉分析

                    2018年二季度,在消费者投诉劳务领域问题类别中,生活、社会劳务类投诉15件、邮政业劳务8件、电信劳务类投诉13件,其投诉量居劳务投诉类别前三。与上季度相比,房子装修及物业劳务类、销售劳务类、文化、公共设施劳务、娱乐美育劳务类投诉有所增幅。旅游劳务、金融保险劳务、互联网劳务等劳务类投诉本季度为零投诉。

                    二、投诉热点分析

                    (一)在商品类别中,家用电子流电器类问题投诉是消费投诉热点。二季度,全市受理家用电子流电器类投诉9件,主要关涉移动电话机、电冰箱、电视机等。其中希尔顿国际线上娱乐品质疑题和售后劳务问题占比较大。

                    (二)在劳务类别中,生活、社会劳务类问题是消费投诉热点。二季度,全市受理生活、社会劳务类投诉15件,与上季度同期相比上升6.63%,主要关涉餐饮、住宿、美容美发以及修理劳务等。(伏蓉)

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